Que te contacten
Embudo de conversión
En algún punto entre que alguien te busca y se convierte en cliente, se te escapa gente. El problema es que cada tramo del recorrido lo mide una herramienta o persona distinta, y tú nunca ves el conjunto.
El recorrido completo
- 01 Búsqueda
- 02 Web
- 03 Contacto
- 04 Oportunidad
- 05 Venta
Si miras cada tramo por separado, acabas mejorando el que no tocaba.
Puede que algo de esto te suene
- 01 Miras el tráfico en una herramienta, los contactos en otra y las ventas en el CRM, y los números no encajan entre sí.
- 02 Mejoraste el tráfico o la web, pero las ventas no subieron ni un poco.
- 03 Te llega una venta buena y no sabes si vino de una búsqueda, un anuncio o una recomendación.
- 04 Sabes que pierdes gente en el camino, pero no en qué paso exacto.
Qué miramos
Dibujamos el recorrido real
Cogemos el mismo esquema de arriba y lo rellenamos con tus números, paso a paso, sacados de tus herramientas actuales y unidos en un solo sitio.
Dónde se cae más gente
Contamos cuántas personas se pierden en cada paso, para decidir cuál conviene arreglar primero.
Qué toca en cada paso
Confundir en qué paso está el problema hace que arregles algo que no tocaba. Te decimos exactamente dónde está, antes de que toques nada.
Volver a medirlo
Medimos otra vez después de cada cambio, y si algo no mejora, lo dejamos y probamos otra cosa, no nos quedamos ahí por cabezonería.
Te ayudamos con todo esto
Vemos qué está fallando, sacamos un plan de acción concreto y, siempre que se puede, lo implementamos nosotros para ir más rápido. Si prefieres que lo lleve tu equipo, le dejamos el plan listo para que lo ejecute.
Para quién tiene sentido
Para negocios que miran el tráfico en una herramienta, los contactos en otra y las ventas en el CRM, sin que los tres números encajen entre sí.
Dudas habituales
¿Qué diferencia hay entre un contacto y una oportunidad?
Un contacto es alguien que te ha escrito o llamado, sin que todavía sepas si puede comprar. Pasa a ser oportunidad cuando tu equipo ve que tiene presupuesto, necesidad e intención real de avanzar, el mismo criterio que usan la mayoría de equipos comerciales, según recoge HubSpot. Marcamos esa frontera en tu embudo para saber si te atascas en el contacto o ya en la oportunidad.
¿Necesito ya tener tráfico para que esto tenga sentido?
No es cuestión de cuántas visitas tengas, sino de si ya te llegan algunos contactos o ventas cada mes. Con muy pocos datos en cada paso, los porcentajes se mueven por pura casualidad y no dicen nada fiable. Si todavía no te contacta nadie, lo primero es generar demanda, y te lo diremos así antes de proponerte nada.
¿Cómo sabéis qué canal trae la venta si el cliente pasó por varios?
Miramos por qué canales pasó el cliente antes de comprar, como la búsqueda, un anuncio o una recomendación, y repartimos el mérito de la venta entre todos en vez de dárselo solo al último clic. A eso se le llama modelo de atribución, y así vemos qué canal empuja de verdad.
¿Cada cuánto hay que volver a medir el embudo?
Después de cada cambio, seguimos midiendo el embudo, pero no sacamos conclusiones hasta que pasa al menos un ciclo completo de venta, desde que alguien te busca hasta que compra. Si tu proceso tarda un mes en cerrarse, mirar los datos a la semana solo te da ruido.
¿Miramos tu recorrido completo?
Tenemos una reunión de media hora donde nos cuentas tu proyecto, vemos en qué punto estás y si podemos ayudarte a crecerlo. En caso contrario, te recomendamos por dónde tirar.